Responsable Service CSP Exploitation H/F

Paris CDI

Added 11/05/2022

  • Pilotage MCO
  • Chambre de commerce et d'industrie

À propos de notre client

Le GIE fonctions support de la chambre de commerce de Paris/Île-de-France, dont l'activité a débuté en janvier 2021, regroupe environ 400 collaborateurs et a comme adhérents la CCI Paris Ile-de-France, ses filiales et tout autre établissement public souhaitant pouvoir bénéficier de son offre de services. Cette offre de services concerne les fonctions finance (comptabilité, fiscalité, recouvrement, SI finances), ressources humaines (paie, SIRH, formation...), juridique, achats, informatique, immobilier, services généraux, centre de relations clients, force de vente, formation et collecte de la taxe d'apprentissage (13%).

Description

Vous assurez, via le service, le pilotage de la maintenance en condition opérationnelle (MCO) de l'ensemble des applications et des infrastructures de la CCI Paris Île-de-France. Vous devez également être force de proposition pour développer et améliorer l'activité des différentes entités du département. La satisfaction du client final et le sens du service doivent être vos principales motivations.

Vous devrez :

Piloter l'activité de maintien en condition opérationnelle des applications via :

  • Coordination de la maintenance évolutive et corrective des infrastructures et applicatifs de production,
  • Suivi des indicateurs qualité,
  • Plans d'action pour améliorer la prise en compte des besoins.



Assurer :

  • Encadrement de l'équipe du service ainsi que le pilotage des prestataires et des marchés nécessaires à la réalisation de vos missions,
  • Pilotage des tableaux de bord et du reporting associés à l'activité du service.



Construire et gérer :

  • Catalogue de services du Service RUN en intégrant les services éligibles et en industrialisant les processus associés,
  • Processus permettant de gérer les besoins hors du catalogue de services.

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez capitalisé une riche expérience, tout au long de votre cursus professionnel (au moins 10 ans), dans l'exploitation d'infrastructures ou d'applications informatiques et le management d'équipe.

Les compétences techniques énoncées ci-dessous sont demandées :

  • Expérience significative d'encadrement d'équipes,
  • Maîtrise des processus ITIL : Incident - Problème - Demande,
  • Connaissances techniques,
  • Forte réactivité sur la gestion des incidents critiques,
  • Méthodique - Organisé - Faisant preuve de réactivité et résistance au stress,
  • Bon communicant doté de qualités rédactionnelles.

Conditions et Avantages

N/C

Contact
Edouard Guillot
Indiquer la référence de l'offre
JN-052022-5601505

Résumé du poste

Spécialisation
Secteur Public & Non Profit
Sous-secteur
Gestion de projets/IT
Industrie
Secteur Public
Localisation
Paris
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Edouard Guillot
Référence de l´offre
JN-052022-5601505