Responsable Service Clients H/F

Rattaché au Directeur France, vous gérez une équipe Service Clients composée de 25 personnes dont 4 Team Leaders et vous êtes le garant du bon fonctionnement des processus liés à la satisfaction clients et à la réalisation du chiffre d'affaires.

Plus particulièrement, vous êtes en charge des missions suivantes :

• Gérer la satisfaction clients au sein du Service Clients en fidélisant et développer la clientèle et assurer que les situations d'insatisfaction détectées sont gérées avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais,
• Gérer l'équipe Service Clients : Recruter, former, animer l'équipe du Service Client,
• Organiser l'infrastructure nécessaire au suivi efficace et régulier de la clientèle en fonction des objectifs et de la politique commerciale de la société,
• Développer, par tous moyens appropriés, les outils nécessaires au suivi régulier de la clientèle, de façon à améliorer le Service Client,
• Améliorer le fonctionnement du service pour une plus grande compétitivité des services développés par la société et une gestion rapide et efficace du traitement des demandes et besoins de la clientèle, conformément à la stratégie commerciale définie par la société,
• Réaliser des audits qualité et proposer des solutions correctives.