Responsable Service Clients H/F

Colombes CDI EUR55.000 - EUR60.000

Mise à jour le 07/03/2022

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À propos de notre client

Notre client est un acteur du secteur des services aux entreprises privés et établissements publics.

Description

Rattaché au Directeur France, vous gérez une équipe Service Clients composée de 25 personnes dont 4 Team Leaders et vous êtes le garant du bon fonctionnement des processus liés à la satisfaction clients et à la réalisation du chiffre d'affaires.

Plus particulièrement, vous êtes en charge des missions suivantes :

  • Gérer la satisfaction clients au sein du Service Clients en fidélisant et développer la clientèle et assurer que les situations d'insatisfaction détectées sont gérées avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais,
  • Gérer l'équipe Service Clients : Recruter, former, animer l'équipe du Service Client,
  • Organiser l'infrastructure nécessaire au suivi efficace et régulier de la clientèle en fonction des objectifs et de la politique commerciale de la société,
  • Développer, par tous moyens appropriés, les outils nécessaires au suivi régulier de la clientèle, de façon à améliorer le Service Client,
  • Améliorer le fonctionnement du service pour une plus grande compétitivité des services développés par la société et une gestion rapide et efficace du traitement des demandes et besoins de la clientèle, conformément à la stratégie commerciale définie par la société,
  • Réaliser des audits qualité et proposer des solutions correctives.

Profil recherché

De formation supérieure de type Bac +4 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans à un poste similaire.

Vous possédez d'excellentes capacités managériales, vous disposez d'un bon sens de l'écoute et de très belles capacités d'analyse et de synthèse.

Anglais courant impératif.

Conditions et Avantages

N/C

Contact
Léa Delautre
Indiquer la référence de l'offre
JN-032022-5290050

Résumé du poste

Spécialisation
Logistique & Supply Chain
Sous-secteur
ADV
Industrie
Services aux entreprises
Localisation
Colombes
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Léa Delautre
Référence de l´offre
JN-032022-5290050