Responsable Service Clients H/F

Croissy-Beaubourg CDI

Added 05/10/2021

  • Industrie
  • Responsable Service Clients

À propos de notre client

Notre client est un acteur de l'industrie. Nous recherchons pour notre client, un Responsable Service Clients sous la responsabilité de la Direction Commerciale.

Description

Vos missions sont :

  • Collecter et traiter les prévisions de commandes, garantir la disponibilité des produits et veiller au respect des délais de livraison,
  • Extraire les données de l'ERP pour analyser le traitement et le suivi des commandes et être moteur dans l'amélioration de l'outil, contribuer à la mise en place et à l'animation du customer service portal,
  • Développer et animer des relations de confiance avec les clients, et les partenaires technologiques de l'entreprise,
  • Assurer l'interface entre la maison mère et les filiales, les clients distributeurs à l'international,
  • Identifier, investiguer, résoudre les problématiques et les réclamations des clients,
  • Mettre en place, suivre et améliorer les KPI du service, assurer le reporting auprès des équipes commerciales et de la Direction,
  • Insuffler la culture de la satisfaction client, du résultat et de la performance à ses équipes par un management adapté,
  • Favoriser la montée en compétence des équipes, leur autonomie et leur capacité à s'engager.

Profil recherché

Issu d'un Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience de 10 ans minimum dans une fonction similaire (avec management d'équipe) idéalement acquise dans le secteur de l'industrie.

Conditions et Avantages

N/C

Contact
Diane Boustani
Indiquer la référence de l'offre
684397

Résumé du poste

Spécialisation
Sous-secteur
Industrie
Localisation
Type de contrat
Nom du consultant
Diane Boustani
Référence de l´offre
684397