Responsable Service Client H/F

Paris CDI €60.000 - €80.000 par an Voir la description de poste
Notre client recherche un Responsable Service client Confirmé en CDI.

Ajoutée le 31/01/2025

  • Groupe Francais et secteur luxe- Présence à l'international
  • Expertise & Pilotage d'activités

À propos de notre client

Notre client est un Groupe francais dans le secteur du retail leader sur son marché.

Description

Dans le cadre d'une activité en très forte croissance, Dans le cadre d'une activité online en très forte croissance, nous recherchons un Responsable Service Client pour piloter un service à dimension internationale.

À ce titre, vos principales missions seront :

  • Analyser les indicateurs clés (KPI) :
  • Identifier des axes d'amélioration des outils et des processus,
  • Proposer la politique client en cohérence avec les attentes d'une clientèle exigeante.
  • Encadrer une équipe composée de deux superviseurs :
  • Gestion de vos prestataire d'un point de vue stratégique,
  • Monitorer le taux de satisfaction et réduire le volume de contacts,
  • Identifier et accompagner les besoins de développement des outils informatiques.


Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire au coeur d'un Serice client Bto C avec volumes de commandes e commerce. . Bon niveau d'anglais et expérience manageriale requise.

Vous êtes orienté client et avez une bonne capacité à travailler sous la pression des délais.

Vous êtes en autonomie avec votre équipe avec un esprit collaboratif et pro actif.

Vous maîtrisez les outils informatiques et SAP.

Conditions et Avantages

€60000 - €80000 an en fixe + Variable.

Contact
Colombe Joly
Indiquer la référence de l'offre
JN-012025-6652444

Résumé du poste

Spécialisation
Logistique & Supply Chain
Sous-secteur
ADV
Secteur d'activité
Luxe
Localisation
Paris
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Colombe Joly
Référence de l´offre
JN-012025-6652444