Responsable Service Client H/F

Paris CDD

Added 08/02/2022

  • Management d'équipe opérationnelle
  • Poste à Paris

À propos de notre client

Michael Page Interim Management Achats et Logistique est le spécialiste de l'intérim de cadres et du management de transition. Nous accompagnons nos clients pour des missions de transformation, de remplacement ou d'amélioration de la performance.

Notre client est une enseigne FMCG avec une clientèle venant de la grande distribution. Nous recherchons un Responsable Service Client pour assurer son développement et organiser la montée en compétence de l'équipe.

Description

En tant que Responsable Service Client, vous aurez pour missions :

  • Soutenir l'équipe pour la saisie de commandes ou de réclamations complexes afin de s'assurer que les commandes des clients soient expédiées, facturées et payées avec précision et à temps selon le processus,
  • Assurer les objectifs de taux de service à nos clients au travers de KPIs : Taux de décroché des appels clients entrants, fiabilité et ponctualité de la saisie des commandes et des réponses aux réclamations, OTD,
  • Accompagner l'équipe dans l'utilisation des outils de dématérialisation des commandes,
  • Être responsable du process de traitement des réclamations et de sa performance,
  • Participer activement aux réunions mensuelles de revue de la performance de nos prestataires logistiques, travailler sur l'amélioration continue et les plans correctifs,
  • Être responsable des outils et process suivants : De la prise de commande jusqu'à la gestion des réclamations ; Suivi des flux de dématérialisation des commandes ; garantie du reporting des KPIs et mise en oeuvre des plans d'actions correctives ; interface avec les différents Services de l'entreprise : Services Sales Support, Logistiques, Ventes, Marketing, Controlling,
  • Manager une équipe de 5 personnes.

Profil recherché

Nous recherchons un Responsable Service Client qui a déjà une expérience confirmée dans le customer service auprès de la GMS, avoir déjà utilisé l'outil SAP dans ses fonctions et une volonté de s'engager dans une structure avec des valeurs fortes.

Conditions et Avantages

N/C

Contact
Pierre De Place
Indiquer la référence de l'offre
919977

Résumé du poste

Spécialisation
Logistique & Supply Chain
Sous-secteur
ADV
Industrie
Biens de consommation
Localisation
Paris
Type de contrat
CDD
Nom du consultant
Pierre De Place
Référence de l´offre
919977
Contract Duration
18