Responsable SAV H/F

Ajoutée le 14/11/2025

Acteur international reconnu contrôle d'accès
Manager équipe technique nationale

À propos de notre client

Notre client est une entreprise spécialisée dans les solutions de contrôle d'accès, reconnue pour la qualité de ses services et son expertise technique. L'organisation, à taille humaine, se focalise sur la satisfaction client, le suivi opérationnel rigoureux et le développement des compétences de ses équipes.

Description

Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, vous aurez pour mission de :

Piloter les activités techniques et support client : Hotline, maintenance curative sur site et maintenance préventive, en lien avec les indicateurs de performance (KPIs) du service.
Manager l'équipe de 22 collaborateurs, composée de Techniciens itinérants et hotline, répartis dans la France entière.
Planifier les interventions et gérer les effectifs afin de garantir un niveau de service optimal.
Gérer les escalades clients et assurer le suivi de la qualité des interventions et des tickets traités.
Mesurer et améliorer la performance des collaborateurs via 1-to-1, coaching, réunions d'équipe, grilles d'évaluation et suivi des compétences.
Identifier et mettre en place des plans d'action pour développer les compétences techniques et relationnelles de l'équipe.
Assurer le suivi opérationnel des prestations de service et veiller au respect des processus et des contrats.

Profil recherché

Formation Bac +2 minimum en électronique, informatique industrielle, réseaux ou domaine équivalent.
Expérience significative de 5 ans minimum dans un rôle de management technique ou support client, incluant interventions terrain et hotline.
Compétences avérées en gestion d'équipe, planification des ressources et suivi des indicateurs de performance.
Maîtrise des environnements contrôle d'accès, réseaux IP, supervision ou automatismes.