Responsable SAV H/F
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Bullet points
Leader des systèmes de gestion de parking - Contrôle d'accès
Management de Techniciens SAV - Gestion - Electronique
À propos de notre client
Notre client, leader français des systèmes de gestion de parking, reconnu pour la qualité de ses produits et de ses services, recherche un Responsable SAV - Contrôle d'Accès pour son agence de Gennevilliers. Il est en charge du développement de l'activité de l'agence (technique et financier).
Description du poste
A ce titre et en qualité de Responsable SAV - Contrôle d'Accès, vous dirigez les Techniciens de la région dans le respect des démarches et des règles. Vous avez en charge les activités suivantes :
- Assurer l'encadrement du personnel rattaché à l'agence, environ 15 personnes : Techniciens Itinérants et personnel sédentaire de l'agence,
- Assurer le suivi des opérations dans un objectif de qualité de service et en respectant les obligations contractuelles,
- Assurer la maintenance préventive et curative et l'installation,
- Être l'interface du client et garantir la relation client,
- Participer avec la cellule support aux résolutions des problèmes complexes,
- Tenir le rôle d'interface entre l'agence et les services internes,
- Assurer le suivi des nouvelles installations avec le Service Projet,
- Gérer la charge administrative de l'agence (contrôle des feuilles de temps, demande de congés, etc.),
- Développer l'agence en proposant ou remontant toute attente client pour contrat de maintenance, travaux, renouvellement matériel,
- Prendre en charge la montée en compétences de votre équipe.
Profil recherché
De formation Bac +2 minimum ou équivalent à dominante électronique, électrotechnique, informatique industrielle, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'une équipe de SAV dans un environnement technique comparable. Une connaissance des systèmes complexes de contrôle d'accès (billettique/contrôle d'accès/systèmes de péage) est fortement souhaitée. Un bon niveau en anglais est un réel atout, car certains clients sont à l'international. Définitivement orienté satisfaction client, vous avez un excellent esprit d'analyse.
Conditions et Avantages
Salaire fixe et primes.
