Responsable Relations Clients - Orly H/F

Orly CDI EUR40.000 - EUR42.000

Mise à jour le 25/04/2022

  • Compagnie aérienne - Orly
  • Leader - Engagé - Investi

À propos de notre client

Notre client, compagnie aérienne dynamique, est à la recherche dans le cadre d'un remplacement de leur futur Responsable Relations clients. Vous êtes 25 personnes au siège basé à Orly.

En tant que Responsable Relations Clients, vous exercez vos fonctions sous la direction de la Directrice Commerciale.

Vous supervisez 2 collaborateurs.

Vous êtes bilingue en anglais.

Description

Vos missions sont les suivantes :

  • Responsable de la qualité des canaux de relations clients : Centrale de réservation téléphonique, comptoirs des aéroports, help desk agents de voyages,
  • Développement et accompagnement de la mise en place des canaux de contacts clients : Téléphone, mails, web chat, réseaux sociaux, chats,
  • Définition de la promesse et des engagements clients pour chacune des activités et selon les canaux de contacts,
  • Encadrement du ou des prestataires de centrale de réservation et de relations clients : Définition de la politique et des process de communication client,
  • Gestion quotidienne du/des prestataires (planification, suivi de l'absentéisme et du TO),
  • Élaboration du budget des coûts de la relation client en collaboration avec l'équipe et le contrat de gestion,
  • Élaboration des prévisions, mission de fixer les objectifs, de réaliser les reportings, d'analyser les indicateurs, d'optimiser le budget,
  • Fixation des objectifs quantitatifs et qualitatif,
  • Réalisation des reportings mensuels de performance de la relation client,
  • Analyse des indicateurs, identification et remontée des alertes de façon pertinente afin d'améliorer le pilotage de la relation client,
  • Réalisation des prévisions mensuelles de coûts et actualisation de l'atterrissage.

Profil recherché

Expérience (au moins 3 ans) de la gestion opérationnelle d'un centre de relation client, idéalement dans le secteur du tourisme (compagnie aérienne, tours opérateurs, agence de voyages).

Maîtrise des outils GDS (Amadeus, Sabre, Galileo, Travel port).

Maîtrise des outils bureautique Office.

Conditions et Avantages

CDI.

Poste basé à Orly.

Contact
Marine Moulle-Berteaux
Indiquer la référence de l'offre
JN-012022-4689345

Résumé du poste

Spécialisation
Hôtellerie, Restauration & Tourisme
Sous-secteur
Direction Commerciale
Industrie
Hôtellerie & Tourisme
Localisation
Orly
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Marine Moulle-Berteaux
Référence de l´offre
JN-012022-4689345