Responsable Réclamation/Satisfaction Adhérent H/F

Paris CDI EUR50.000 - EUR65.000

Mise à jour le 04/11/2021

  • Assurance - Mutuelle - Amélioration - Client - Opérationnel
  • Assurance - Management - Reclamation - Satisfaction - Relation client

À propos de notre client

Notre client est un assureur mutualiste.

Vous serez le garant des réclamations ainsi que de la capture et de l'analyse des retours clients sur la qualité des services fournis au sein de la direction de la gestion des adhérents. Vous vous assurerez de la communication des retours clients et formulerez des propositions d'amélioration. Vous serez un acteur clef de l'atteinte des objectifs de qualité et de l'amélioration de l'expérience client.

Description

Vos missions sont :

  • Capturer, analyser et restituer la voix du client ;
  • Traiter et suivre les réclamations ;
  • Proposer des aménagements d'outils, de parcours client, de procédures et de moyens pour améliorer la qualité et la sécurité des actes de gestion en fonction des retours clients.

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'une école de commerce ou d'une universitaire équivalent Bac +4 minimum.

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans à un poste similaire.

Une bonne connaissance du secteur de l'assurance vie est exigée.

Vous vous décrivez comme ayant une bonne capacité d'analyse, d'écoute, de communication et rédactionnelle.

Vous aimez le travail en équipe, mais êtes également autonome.

Conditions et Avantages

N/C

Contact
Thomas Ingargiola
Indiquer la référence de l'offre
682869

Résumé du poste

Spécialisation
Sous-secteur
Localisation
Type de contrat
Nom du consultant
Thomas Ingargiola
Référence de l´offre
682869