Responsable Qualité Service H/F - Casablanca

Morocco CDI

Ajoutée le 26/10/2023

  • Client international dans le domaine de l'industrie automobile
  • Responsable Qualité Service - Minimum de 5 ans d'expérience

À propos de notre client

Client international dans le domaine de l'industrie automobile recrute un(e) Responsable Qualité Service H/F basé à Casablanca

Description du poste

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

    • Valider la démarche d'analyse et l'efficacité des solutions mises en place par les pays
    • Assurer l'application des normes et références Qualité de Service sur les pays de responsabilité, mise à jour des Standards Opérationnels, Standards au poste
    • Garantir l'application des méthodes, routines de travail (Suivi hebdo des importateurs/comité mensuel..)
    • S'assurer du niveau de reporting et maturité des Instituts d'enquêtes des importateurs
    • Coordonner la mise en place des Standards sur la Région
    • Expliquer et accompagner la mise en œuvre de la Politique Qualité de Service localement : organisation du département, montée en compétence RQ, ZM, rituels d'animation, principes et outils d'animation de la satisfaction clients en point de vente, utilisation des standards opérationnels, outils de mesure de la recommandation client
    • Assurer la mise à jour / la coordination des actions de la Marque pour la Qualité de Service
    • Organiser la formation / déploiement des Standards avec le Responsable Formation de la Région
    • Elaborer la Stratégie d'implantation / animation de la Qualité de Service et expliquer la situation qualité pays
    • Challenger l'avancement des Résultats Qualité des Pays de la Zone
    • Accompagner l'avancement des actions et animer les réunions mensuelles Qualité Zone

Profil recherché

  • Minimum de 5 ans d'expérience dans un poste simlaire
  • Une expérience préalable dans le secteur Automobile est exigée
  • Expérience dans le commerce VN et/ou Pièces et Après-vente
  • Niveau d'Anglais courant

Conditions et Avantages

Selon profil

Contact
Ghita Arid
Indiquer la référence de l'offre
JN-102023-6227588

Résumé du poste

Spécialisation
Ingénierie & Industries
Sous-secteur
QHSE
Secteur
Automobile
Localisation
Morocco
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Ghita Arid
Référence de l´offre
JN-102023-6227588