Responsable Qualité Clients MondeH/F

Mise à jour le 10/02/2025

Industrie du luxe - Maîtrise de l'anglais indispensable
Qualité clients - Assurance qualité - Analyste marchés -Management de la qualité

À propos de notre client

Acteur majeur dans le secteur du luxe, votre mission principale sera d'accompagner l'évolution du système d'assurance qualité de la gamme produits.

Missions :

Collecter et analyser les données qualités clients internes/externes :

Vous pilotez la collecte des données issues des systèmes d'informations (ERP, Power BI, HE app, Excel…) des datas marchés,
Vous rédigez les rapports d'activités,
Vous coordonnez la collecte des données qualité issue du SAV en lien avec les datas marchés,
Vous alertez votre hiérarchie sur les évolutions majeure et/ou répétitive.

Animer la qualité Marchés :

Vous êtes le garant de la mise en oeuvre de la démarche qualité conformément à la stratégie qualité définie par la maison,
Vous mettez en place une communication via l'intranet et l'animation des ambassadeurs qualité,
Vous portez le système de management de la qualité vers les marchés,
Vous animez le moyen de partage de compétences avec les équipes de contrôle qualité et équipes SAV.

Formaliser les process organisationnels Qualité :

Vous participez à la rédaction et mise à jour des supports qualités destinés aux marchés,
Vous alimentez les acteurs qualité de la division des constats issus des remontées ainsi que sur la base des diagnostics effectué sur les retours SAV.

Diplômé d'une école d'Ingénieurs ou équivalent universitaire de niveau Bac +5 minimum spécialisations management de la qualité ; vous avez une expérience similaire dans un service qualité mature dans l'industrie et/ou en distribution spécialisée,
Dans le cadre de vos missions, vous avez traité les sujets de satisfaction clients et les communications associées,
Une expérience dans le luxe sera appréciée ; vous êtes reconnu pour votre sens du détail, votre méthodologie pragmatique, vos compétences rédactionnelles,
Vous démontrez une forte appétence pour la data, dans ce cadre vous maîtrisez (entre autres) les outils BI,
Maîtrise de l'anglais indispensable.