Responsable Infrastructures H/F

Paris-8e-Arrondissement CDI Voir la description de poste
Le Responsable Infrastructures aura pour principales missions de gérer des projets de prestation des services de support client (infrastructure, intégration et départ des employés, etc.), de représenter le bureau support client informatique dans la planification de la mise en oeuvre de nouveaux systèmes (mise à niveau vers un nouveau système d'exploitation), de diriger des projets de développement de systèmes informatiques de A à Z.

Mise à jour le 31/12/2024

  • Association
  • Responsable Infrastructures

À propos de notre client

L'American Battle Monuments Commission est une agence indépendante établie sous l'autorité du Congrès américain. Sa mission est de commémorer les sacrifices et réalisations des forces armées des États-Unis par le biais de l'administration, l'exploitation et l'entretien de cimetières et de mémoriaux commémoratifs dans 17 pays à travers le monde, et d'en construire de nouveaux. Elle compte environ 500 employés.

Le personnel des technologies de l'information travaille à Arlington, Paris et Manille. L'ABMC utilise des technologies de pointe pour gérer, sécuriser et faire évoluer ses systèmes d'informations via une architecture orientée cloud avec comme clé de voûte le Secure Access Service Edge.

Description

Les principales missions du Responsable Infrastructures seront de :

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
  • Soutenir l'utilisation des applications par les utilisateurs finaux et résoudre les problèmes liés à la suite de logiciels, l'infrastructure et la plateforme (Azure et Amazon Web Services), les réseaux et les outils et applications de sécurité ;
  • Rechercher, évaluer et fournir un retour d'informations sur les tendances et modèles problématiques dans les besoins en support client ;
  • Développer et maintenir des bases de données de suivi et de résolution des problèmes ;
  • Installer, déployer, configurer, dépanner et maintenir le matériel et les logiciels des utilisateurs ;
  • Développer et gérer les exigences de performance des services clients ;
  • Développer et coordonner l'élaboration des politiques, procédures et normes de support client ;
  • Créer des supports de formation pour les clients, tels que des vidéos courtes, des présentations et des guides de démarrage rapide ;
  • Diriger les formations destinées aux utilisateurs ;
  • Assurer l'application rigoureuse des politiques, principes et pratiques de sécurité de l'information/d'assurance de l'information dans la prestation des services de support client.

Profil recherché

Le Responsable Infrastructures idéal présente les caractéristiques suivantes :

  • Éducation : Équivalent master en informatique ou gestion des systèmes d'information,
  • Expérience : Au moins 5 ans à des postes à responsabilités croissantes,
  • Langues : Niveau C1 en français et en anglais,
  • Connaissances : Expertise dans plusieurs spécialités fonctionnelles en informatique (sécurité, réseau, administration systèmes, gestion des services).



Compétences et savoir-être :

  • Capacité à fournir des conseils techniques, des orientations et des recommandations,
  • Capacité d'analyse et de synthèse ; capacité à prioriser ; orientation service client.

Conditions et Avantages

N/C

Contact
Lorena Leboeuf
Indiquer la référence de l'offre
JN-122024-6614223

Résumé du poste

Spécialisation
Secteur Public & Non Profit
Sous-secteur
Gestion de projets/IT
Secteur d'activité
Non Profit
Localisation
Paris-8e-Arrondissement
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Lorena Leboeuf
Référence de l´offre
JN-122024-6614223