Responsable Expérience-Parcours Client Reims H/F

Paris CDI EUR45,000 - EUR58,000

Mise à jour le 30/04/2021

  • Entreprise
  • Diversité des missions

À propos de notre client

Crée en 1980, notre client est une entreprise familiale et indépendante, réalisant plus de 100M€ de CA.

Distributeur spécialiste en équipements et accessoires à destination des professionnels du génie climatique et de l'industrie, il tient en stock 26 000 références et vous livre en 24h sur site ou sur vos chantiers.

Cette offre de service s'est étendue avec la création d'agences, qui proposent 8500 références disponibles immédiatement.

A ce jour, 6 agences maillent le territoire.

Description

Vos missions sont :

  • Analyse des besoins clients et enrichissement des supports de communication. Pilotage des études réalisées en interne ou auprès de prestataires (agences UX) pour recueillir les besoins des clients, tester leurs réactions face à des produits, l'organisation de l'entreprise ou des procédures de gestion,
  • Réalisation de cahiers des charges à destination de prestataires chargés d'étudier les comportements et perceptions clients,
  • Analyse des données collectées sous l'angle des attendus clients (satisfaction, insatisfaction),
  • Benchmark pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence,
  • Analyse des remontées faites sur internet par les clients,
  • Définition des axes d'amélioration et prototype des solutions fonctionnelles répondant aux attentes clients.

Définition, suivi des KPIs :

  • Rentabilité des solutions et communication auprès des instances de l'entreprise sur l'intérêt de développer de nouveaux produits,
  • Définition des indicateurs de performance qualité.

Management, amélioration continue :

  • Interface de la DSI, marketing,
  • Définition, en lien avec les équipes de création, des maquettes de l'interface virtuelle pour structurer l'information des sites internet et sensibilisation des collaborateurs à une culture du service.

Profil recherché

Issu d'une formation de type marketing/digitale, vous êtes une personne pédagogue, capable de travailler en mode projet.

Vous disposez d'au moins une expérience dans une fonction similaire. Passionné par la transformation et l'optimisation digitale, vous êtes en mesure d'avoir une vision stratégique, mais en tant qu'interface multi-départements, vous êtes aussi proche des opérations afin de bien cerner les challenges internes et externes.

La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations.

Conditions et Avantages

Poste évolutif, diversité/richesse projet.

Contact
Mickaël Dominguez
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677813

Résumé du poste

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Nom du consultant
Mickaël Dominguez
Référence de l´offre
677813