Responsable du Service Relations Clients H/F

Paris CDI Télétravail possible

Mise à jour le 11/04/2024

  • Rejoignez un bailleur social dynamique et engagé dans la qualité de service
  • Un poste motivant au coeur de la relation clientèle

À propos de notre client

Elogie-Siemp, bailleur social de la ville de Paris, construit, réhabilite et gère près de 30 000 logements à Paris et en banlieue. Son ambition : Répondre aux objectifs de la ville en matière de production de logements sociaux et d'amélioration du service rendu aux locataires, de lutte pour la transition écologique et d'adaptation au changement climatique.

Description du poste

Sous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous :

  • Managez l'équipe dédiée, organisez le service et planifiez l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché correspondant aux objectifs ainsi que la réalisation des tâches administratives,
  • Assurez un suivi personnalisé de chaque Chargé de Relation Locataires : Atteinte des objectifs, niveau d'activité, efficacité, qualité relationnelle…
  • Animez le service en mettant notamment en place des réunions de travail et des moments d'échanges réguliers et adaptés à la spécificité de l'activité et de la mission du SRL, définissez un plan de progrès,
  • Assurez un soutien et une prise en charge directe des appels complexes voire conflictuels,
  • Pilotez l'activité, planifiez les absences en fonction du planning d'exploitation.

Profil recherché

  • Expérience de la gestion d'un centre de relations clients, idéalement dans logement social,
  • Solide expérience managériale,
  • Compétence pour animer et fédérer les équipes,
  • Capacité à gérer les situations conflictuelles,
  • Aisance relationnelle, diplomatie,
  • Capacité à travailler en transverse avec les autres directions.


Conditions et Avantages

Télétravail, nombreux CP et RTT, intéressement, prise en charge du pass Navigo.

Contact
Audrey Desbree
Indiquer la référence de l'offre
JN-032024-6364216

Résumé du poste

Spécialisation
Immobilier
Sous-secteur
Logement Social
Secteur
Immobilier
Localisation
Paris
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Audrey Desbree
Référence de l´offre
JN-032024-6364216
Poste à pourvoir en :
Télétravail possible