Responsable du Centre de Relation Clients H/F

Puteaux CDI Télétravail

Mise à jour le 23/01/2023

  • Assurance - Relation client - Call center
  • Management - Responsable

À propos de notre client

Notre client est un Groupe international et son activité en France est localisée à la Défense.

Notre client intervient auprès d'une clientèle haut de gamme et propose des solutions d'investissement, de financement et une activité d'assurance vie.

Description du poste

Vos missions :

  • Gérer et répartir l'activité quotidienne en fonction des plannings, garantir le respect du plan de charge et le pilotage de la régulation des flux au quotidien et de manière anticipée afin de garantir une qualité de service optimale auprès des clients,
  • Piloter la productivité et les délais de traitement : Mettre en place et superviser des process, outils et moyens pour développer la connaissance et la culture clients de son équipe afin d'améliorer leur satisfaction donc leur fidélisation : Mettre en place des indicateurs et outils de suivi de la performance de la relation client : Identifier les principaux leviers et missions clés pour une relation client optimisée (engagement, satisfaction, délai) ; organiser et maîtriser le pilotage de son activité : Analyser et suivre les données clients ; présenter les résultats (reportings à la direction),
  • Assurer un suivi régulier des besoins exprimés par les courtiers et anticiper leurs évolutions,
  • Développer et renforcer la culture du service client,
  • Assurer l'interface entre les clients, partenaires et les services transverses internes.



Travailler en synergie avec l'ensemble des services et/ou département de l'entreprise.

Activités managériales : Piloter la performance individuelle et collective et développer ses collaborateurs.

Profil recherché

Bac +3 minimum, de niveau licence.

Une expérience dans un poste similaire (assurance) avec au moins 5 ans de management.

Une expérience souhaitée dans la gestion des contrats d'assurance, la relation téléphonique clients/partenaires, la rédaction et mise en place de procédure et modes opératoires.

Compétences attendues :

  • Un sens aigu du service client,
  • Une expérience en assurance vie, retraite et capitalisation,
  • Une expérience avérée en management (accompagnement, pilotage),
  • Aisance relationnelle, rédactionnelle et une écoute,
  • Une bonne connaissance de la fiscalité en assurance,
  • Une autonomie et capacité d'adaptation.

Conditions et Avantages

N/C

Contact
Franklin Baron
Indiquer la référence de l'offre
JN-012023-5898041

Résumé du poste

Spécialisation
Assurance
Sous-secteur
Assurance de Personnes
Secteur
Banque & Services Financiers
Localisation
Puteaux
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Franklin Baron
Référence de l´offre
JN-012023-5898041
Poste à pourvoir en :
Télétravail