Responsable des Opérations H/F

Missions :

Gestion opérationnelle :

• Mise en oeuvre du Projet de Service et du CPOM,
• Suivi des priorités et traçabilité des informations,
• Développement d'une culture de service et d'engagement,
• Assurer la continuité d'activité et la communication entre services.

Management :

• Encadrement et animation des équipes,
• Organisation des réunions et circulation de l'information,
• Gestion RH (recrutement, montée en compétences),
• Anticipation des besoins et suivi des objectifs,
• Maintien du climat social et cohésion d'équipe.

Relation clients :

• Gestion et fidélisation des clients selon les objectifs de la direction,
• Élaboration d'un plan de contact et suivi des visites clients,
• Mise en place et suivi de la satisfaction client,
• Conseil et proposition d'offres aux entreprises.

Qualité et reporting :

• Suivi des indicateurs et mise en place d'actions correctives,
• Reporting régulier et évaluation des performances,
• Rédaction des bilans et rapports,
• Veille à l'application des règles internes, de la qualité et de la sécurité.