Responsable Customer Service H/F

Nanterre CDI EUR65,000 - EUR70,000

Added 15/04/2021

  • Groupe international dans le secteur du service
  • Management et accompagnement au changement

À propos de notre client

Notre client est acteur majeur dans le secteur du service.

Notre client recherche un Responsable Customer Service en CDI. Le poste est basé à la Défense.

Description

Rattaché à la Direction Financière, vous êtes en charge de l'intégralité de l'activité du service clients pour la France. A ce titre, vous encadrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs avec relais managériaux.

Vos principales missions sont :

  • Structuration du service : Process, outils, sécurisation, optimisation de la performance (KPI),
  • Suivi de la qualité de la facturation avec des volumes importants : Suivi contractuel, modification, gestion des litiges, dématérialisation, formation des clients internes,
  • Collaboration avec les équipes finances/comptabilité clients : Analyse de données, lien avec le recouvrement, actions correctives,
  • Participation aux projets transverses impliquant votre périmètre.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +3 minimum de type école de commerce, vous disposez d'au moins 8 ans d'expérience en ADV/customer services avec management d'équipe (minimum 10 personnes) et une activité volumique. Vous avez déjà mis en place des process et outils visant le développement de votre service.

Manager positif et bienveillant, vous aimez fédérer autour d'un projet commun. Médiateur, résilient et orienté solutions, vous êtes soucieux de la satisfaction clients et aimez la synergie inter-service.

Vous avez un anglais professionnel est une connaissance de SAP.

Conditions et Avantages

Rémunération fixe - Variable.

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Marie Prevot
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678695

Résumé du poste

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Marie Prevot
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