Responsable CRM et Service Client H/F

Paris-1er-Arrondissement Interim €60.000 - €70.000 par an

Mise à jour le 20/02/2024

  • Maison de création de luxe à la forte croissance
  • Gestion CRM et management d'une équipe de 5 personnes

À propos de notre client

Notre client est implanté dans près de 800 points de vente parmi les plus prestigieux du monde.

Maison de création, il cultive le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles, jusqu'à l'élégance épurée de son design.

Description du poste

En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez :

  • Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais,
  • Prioriser la roadmap en fonction des enjeux,
  • Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM/clienteling à mener,
  • Mettre en place et animer un programme de fidélité,
  • Anticiper les forecasts de générosité en fonction des avantages présents dans chaque statut et des prévisions de vente,
  • Définir une matrice de passage pour évaluer l'efficacité du programme,
  • Mettre en place avec la DSI Groupe une application de clienteling à destination des points de vente,
  • Assurer la communication et conduite du changement auprès des équipes - data centric et culture clienteling,
  • Superviser les campagnes emailing et les customers journeys avec étude de leurs performances,
  • Effectuer les réflexions à intégrer dans notre stratégie CRM : Contenus spécifiques, ciblages, A/B testing, synergie cross-canaux,
  • Superviser les prestataires de service client (INT/EU et US) pour assurer une expérience exceptionnelle de type conciergerie,
  • Mettre en place de la vente à distancielle : Définition du besoin et développements techniques avec les Product owners CRM et e-commerce, formations dédiées avec les équipes training.


Profil recherché

Le Responsable CRM et Service Client (CRM Salesforce) dispose d'au moins 8 ans d'expérience à un poste similaire.

Vous maîtrisez idéalement Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud et avez évolué dans le secteur du luxe.

Un anglais professionnel sera nécessaire pour échanger avec différents interlocuteurs internes et/ou des prestataires localisés à l'international.

Diplomate, force de proposition et connaissance idéalement l'univers retail luxe, vous serez rapidement fédéré les équipes et péréniser les différents projets CRM/Clientelling en cours.

Conditions et Avantages

2 jours télétravail.

Contact
Pierre Hebbinckuys
Indiquer la référence de l'offre
JN-022024-6332645

Résumé du poste

Spécialisation
Digital, Marketing & Communication
Sous-secteur
Responsable Fidélisation/CRM
Secteur
Retail
Localisation
Paris-1er-Arrondissement
Type de contrat
Interim
Nom du consultant
Pierre Hebbinckuys
Référence de l´offre
JN-022024-6332645
Contract Duration
6