Responsable ADV H/F

En tant que Responsable ADV, vous êtes le/la garant(e) des commandes depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits chez le client. Vous réalisez l'interface entre les clients, les services internes (commerce, production, planification...) et les intervenants externes (transporteurs...).

Missions :

• Manager son équipe dans une démarche d'amélioration continue,
• Participer à la définition de la politique ADV de l'entreprise,
• Établir et mettre à jour les procédures administratives,
• Manager la fiabilité des données dans l'ERP,
• Coordonner l'activité du service, assurer et proposer des axes d'évolutions, suivi des commandes,
• Émettre les documents douaniers et incoterms,
• Traitements et suivi des litiges,
• Définir et mettre en place des indicateurs de performances,
• Être en lien avec les équipes internes (commerce, transport, admin, production...),
• Rendre compte à la hiérarchie des problèmes rencontrés,
• Proposer des aménagements et moyens tout en mettant en oeuvre des processus d'amélioration.

Liste non exhaustive.