Responsable ADV H/F
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Bullet points
Groupe de renom international
Expérience en management et expertise process
À propos de notre client
Notre client est un leader des technologies de pointe (produits et systèmes) au service de ses clients dans les utilités, l'industrie, le transport et les infrastructures.
Description du poste
Au sein de la BU Motion France, vous prenez la responsabilité de l'équipe ADV et vous assurez la mise en place de la stratégie support client en conformité avec la stratégie globale du Groupe.
A ce titre, vous avez pour principales missions les suivantes :
- Manager une équipe de 8 collaborateurs ; définir leurs objectifs clés et veiller à ce qu'ils soient atteints,
- Développer, superviser, mettre en oeuvre et maintenir les processus et les outils de support client. Assurer la qualité et la cohérence des données dans l'ERP,
- Participer à des projets de développement liés à l'ADV pour améliorer l'efficacité et l'excellence opérationnelle,
- Superviser les livraisons des commandes aux clients ; assurer l'émission des factures dans les délais ; identifier et suivre les règlements et les impayés des clients,
- Assurer la résolution des problèmes clients en coordination avec les ventes, les opérations, la supply-chain...
- Définir la solution appropriée pour les demandes spéciales des clients et assurer la coordination avec les équipes concernées pour s'assurer du bon traitement de la demande,
- Établir des rapports réguliers et des statistiques concernant le processus ADV, examiner et analyser les performances par rapport aux standards et préparer le cas échéants des plans d'amélioration,
- S'assurer de la bonne organisation de votre périmètre.
Profil recherché
Issu d'une formation minimum Bac +3 en supply chain ou commerce minimum, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience en ADV dont 4 ans minimum en management d'une équipe au sien d'un environnement industriel international. Vous êtes orienté process et amélioration continue. Vous maîtrisez SAP et Salesforce. L'anglais courant est impératif. Des déplacements en France sont à prévoir (management multi-sites). Reconnu pour votre leadership et votre capacité à anticiper les besoins des clients et les tendances du marché, vous êtes un bon communicant.
Conditions et Avantages
Télétravail partiel possible.
