Manager de l'Agence Clientèle H/F

Annemasse CDI

Mise à jour le 19/11/2021

  • Rejoindre Annemasse Agglo et l'une des plus anciennes régie eau de France
  • Porter la mutation profonde de la relation clientèle pour un suivi qualitatif

À propos de notre client

La Direction de l'Eau et de l'Assainissement d'Annemasse Les Voirons Agglo distribue aujourd'hui l'eau à 33 500 abonnés (91 500 habitants desservis - 22 M€ de recettes), s'appuyant sur une équipe d'une centaine d'agents, dont 17 collaborateurs dédiés à la relation clients. La direction compte renforcer ses moyens technologiques et humains pour améliorer la qualité de cette relation.

Pour mener à bien cette ambition, Annemasse Les Voirons Agglo recrute le nouveau Manager de l'Agence Clientèle.

Description

Sous l'autorité du Directeur de l'eau et de l'assainissement d'Annemasse Les Voirons Agglo, comme Manager de l'Agence Clientèle, vous pilotez l'équipe des 17 collaborateurs qui assurent la relation clientèle au quotidien (4 pôles : relation aux usagers, facturation, relève, régie d'avance), Vous mettez en oeuvre le projet de ce service récemment réorganisé, projet orienté autour de 4 axes stratégiques :

  • Service public vital au juste coût, accessible à tous et tourné vers l'usager,
  • Service facilitateur et compréhensible,
  • Service modernisé pour l'usager comme pour le personnel,
  • Relation usager plus équilibrée et une maîtrise des impayés.

Vous travaillez notamment à améliorer les indicateurs de performance et de qualité de la relation utilisateurs en veillant à l'implication de toute votre équipe et à leur montée en compétence. Vous travaillez aussi à la diminution des impayés.

Vous participez aux grands projets de la mandature, au PPI et à la mise en place d'une tarification sociale de l'eau. Vous veillez aussi à maintenir des relations solides et de confiance avec la trésorerie générale.

Profil recherché

Issu des métiers de la relation aux consommateurs et fort d'une expérience managériale solide, idéalement dans le secteur de l'eau ou secteur proche, vous vous démarquez par une très bonne posture managériale avec un goût pour la progression et l'engagement de vos équipes.

De bon conseil auprès de votre hiérarchie, vous avez un goût pour l'innovation et la conduite de projets.

Conditions et Avantages

Titulaire/Contractuel.

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Alix Dumoulin
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Résumé du poste

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Alix Dumoulin
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