Manager Customer Service H/F

Dunkerque CDI

Mise à jour le 08/01/2024

  • Métallurgie
  • Customer service

À propos de notre client

Une grande entreprise internationale, le leader sur son marché et en quête de nouveautés, notre client est sans cesse en recherche d'amélioration continue.

Plus qu'une entreprise, c'est un lieu de développement de compétences.

En métallurgie, il est la tête de proue de développement de belle gamme de produits fabriqués en Europe.

Description du poste

Poste basé sur Dunkerque et rattaché à la Direction Supply Chain et encadré par le Responsable du Customer Service, en tant que Manager Customer Service, vos missions sont les suivantes :

  • Gérer les comptes clients (key account), suivre les clients à l'étranger, progresser et faire progresser les indicateurs de satisfaction,
  • Être l'interface entre les différents services, le planning de production, le transport et logistique, la supply chain ainsi que le commerce au quotidien,
  • Être le relais de l'équipe en place, favoriser un bon environnement de travail, faire en sorte de conduire et initier des projets. Mettre en place des évaluations et des opportunités afin d'améliorer le service client. Évaluer les performances et analyser les manques. Responsabiliser les membres de l'équipe. Faire en sorte de mettre en place des outils d'amélioration continue,
  • Apporter votre expertise et aider dans le déploiement des nouveaux systèmes d'information,
  • Assurer un partenariat solide avec les clients et les équipes du commerce. Favoriser la fidélité et satisfaction clients. Suivre les commandes, les stocks et stocks dormants, la logistique pure. En direct, travailler votre carnet de commandes clients.


Profil recherché

Pour ce poste de Manager Customer Service, vous êtes issu d'une formation Bac +5 minimum, Ingénieur Supply Chain ou Master équivalent et vous avez une expérience d'au moins 5 ans à un poste similaire.

Poste idéalement localisé près de Calais, vous faites preuve de capacités de décisions. Véritable communicant, vous savez être organisé et rigoureux et vous avez un sens relationnel exacerbé. Vous savez travailler en équipe et être agile et réactif dans vos prises de décisions.

Vous parlez anglais et idéalement, avez des connaissances en allemand.

Ce poste est évolutif et plusieurs choix de carrière s'offrent à vous au sein de l'entreprise en question.

Conditions et Avantages

Salaire attractif et nombreux avantages.

Contact
Anne-Sophie Bressy
Indiquer la référence de l'offre
JN-082023-6137069

Résumé du poste

Spécialisation
Logistique & Supply Chain
Sous-secteur
Direction Logistique/Supply Chain
Secteur
Autres
Localisation
Dunkerque
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Anne-Sophie Bressy
Référence de l´offre
JN-082023-6137069