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Mise à jour le 07/04/2023
- Support - VIP - Anglais opérationnel - TMA - SLA - RUN - Sécurité
- Windows - Mac OS - Azure - ITIL - Ticketing - Backlog
À propos de notre client
Notre client est une entreprise familiale, leader dans son domaine au sein du secteur de la distribution.
Ce poste comprend un périmètre de près de 220 utilisateurs, essentiellement VIP, dans un système Microsoft.
Description du poste
À ce poste, vos missions seront :
- Animer et manager l'équipe locale de support IT composée de 2 Techniciens Supérieur de niveau un et 2 Administrateurs Systèmes dans un environnement challengeant/VIP,
- Être le garant de la qualité de service rendu aux utilisateurs avec une forte proportion de VIP, intégrant la prise en compte des demandes, les priorités et les résoudre,
- Prendre en charge l'activité des prestataires du support informatique assurant notamment l'administration des systèmes clients (Windows 10, Mac OS), l'administration des systèmes serveurs (Windows Server, Mac OS), la partie MDM, la maintenance des équipements réseaux et le soutien helpdesk de n1 et n2,
- Veiller à la qualité des services de soutien back office externalisés et les développer, mettre en place des SLA,
- Veiller au maintien en conditions opérationnelles de l'ensemble des Services Informatiques,
- Assurer un reporting précis de l'activité intégrant un suivi budgétaire.
Profil recherché
- Vous justifiez d'au moins une expérience significative à un poste similaire et vous avez effectué du management d'équipe ainsi que du pilotage de prestataires,
- Vous maîtrisez le référentiel ITIL appliqué à la gestion des services,
- Vous avez le sens du service et êtes attaché à la satisfaction des utilisateurs,
- Vous faites preuve d'organisation, savez prioriser et gérer les situations d'urgence, dans un contexte VIP,
- Vous maîtrisez les technologies Microsoft (Windows 10, Windows Server, Office, Office 365) et iOS,
- La maîtrise des technologies Mac OS et Azure serait un plus à ce poste,
- Maîtrise d'un anglais opérationnel.
Conditions et Avantages
- Salaire fixe + plan épargne entreprise,
- Télétravail 2 jours (accord-cadre),
- CSE très actif,
- Salle de sport.
Contact
Pierre Caramaro
Indiquer la référence de l'offre
JN-072022-5700872
Résumé du poste
- Spécialisation
- Technology
- Sous-secteur
- Support Informatique
- Secteur
- Divertissement
- Localisation
- Paris
- Type de contrat
- CDI
- Nom du consultant
- Pierre Caramaro
- Référence de l´offre
- JN-072022-5700872
