Ingénieur Systèmes et Réseaux H/F

Sous la responsabilité du Manager Support, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

• Répondre aux demandes et incidents signalés via les différents canaux (téléphone, tickets Zendesk, etc.), en tenant compte des horaires dédiés au support Acteos,
• Exploiter les outils de suivi (ex : Zendesk) pour analyser les incidents et garantir un traitement efficace jusqu'à leur résolution,
• Veiller au bon fonctionnement des environnements (développement, recette interne/client, production) en effectuant des actions préventives régulières,
• Signaler rapidement les incidents bloquants au Manager et aux parties concernées afin de mettre en oeuvre un plan d'action correctif adapté,
• Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients pour les tenir informés de l'évolution des interventions,
• Apporter une assistance technique aux équipes de Build face aux difficultés rencontrées,
• Travailler en étroite collaboration avec l'Expert R&D systèmes et réseaux sur des problématiques transverses,
• Rédiger, actualiser et optimiser les documents techniques et les procédures liées à l'exploitation.