Ingénieur de Production et Exploitation H/F

Vous aurez comme principales missions et activités à ce poste transverse :

Suivi de production, gestion des « tickets » et résolution des incidents d'exploitation :

• Suivi et relance des traitements informatiques,
• Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production,
• Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution,
• Maintenance d'outils d'exploitation et aide à l'élaboration de documentation d'exploitation,
• Participation au comité mensuel des incidents.

Support utilisateurs :

• Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers,
• Participation au comité de priorisation des anomalies et aux points avec le métier,
• Elaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage de données clients, dépose et transfert de fichier…
• Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien,
• Gestion des habilitations.

Organisation et amélioration continue :

• Industrialisation du support, automatisation,
• Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques,
• Proposition d'évolutions sur l'organisation et les process, rédaction de procédures,
• Participation à la définition, le suivi et la réalisation du plan de contrôle.