Global Service Manager H/F

En tant que Global Service Manager, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Piloter et structurer les processus ITSM globaux (Incident, Change, Problem, Service Catalog, Knowledge…).
• Garantir la gouvernance, l'harmonisation et l'amélioration continue des pratiques ITSM.
• Accompagner l'adoption culturelle des standards de service management auprès des équipes.
• Définir, suivre et améliorer les KPIs, la qualité du reporting et l'analyse de la performance.
• Influencer les équipes de leadership et assurer l'alignement entre les différentes squads et tours techniques.
• Concevoir et faire évoluer les processus ITIL4 à l'échelle globale.
• Standardiser les workflows et renforcer la cohérence d'exécution entre équipes.
• Exploiter les données pour produire des analyses et recommandations actionnables.
• Piloter les outils ITSM, principalement ServiceNow, en lien avec les équipes concernées.
• Développer et maintenir des reportings et tableaux de bord (Power BI).
• Travailler en transverse avec l'ensemble des équipes produit et techniques, dans un contexte international.

Poste orienté processus et gouvernance, sans management direct d'équipes.