Manager Service Client - Pôle Technique H/F

Vélizy-Villacoublay Interim EUR75,000 - EUR80,000

Mise à jour le 07/05/2021

  • Leader du Service Retail et Banking
  • Service Support Technique - Pilotage - International

À propos de notre client

Michael Page Interim Management Supply Chain et Opérations est le spécialiste de l'intérim de cadres et du management de transition. Nous accompagnons nos clients pour des missions de transformation, de remplacement ou d'amélioration de la performance.

Notre client recherche un Manager Dispatch pour une mission de 6 mois, dans un contexte de développement de l'activité.

Description

Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes responsable des activités de dispatch et d'ordonnancement.

Dans ce cadre, vous :

  • Pilotez les opérations Techniciens en vous appuyant sur vos équipes en centrales dans le respect des engagements business et du taux de service imposé contractuellement,
  • Managez la productivité de vos collaborateurs sur les aspects notamment de temps de traitement d'un call et nombre d'orders planifiés et participez activement à l'optimisation des tournées des Techniciens en fonction des contraintes du moment (notamment en cas d'affluence d'appels),
  • Coordonnez les actions sur le delivery avec les Responsables de Région et l'ensemble des contributeurs clés. A ce titre, vous adressez le bon niveau d'escalade et surveillez en permanence les SLA des clients en priorisant les interventions si nécessaires,
  • Informez de manière pro-active les Responsables de Région ou le Responsable des Opérations des problèmes identifiés, des rechutes et récidives, des réclamations clients et faites part de vos suggestions d'amélioration afin de garantir un haut niveau de first time fix,
  • Agissez avec les équipes logistiques et les Responsables de Région sur la baisse des « open returns » et « attendus Techniciens ».

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez des expériences significatives en management d'équipe support et terrain idéalement dans le cadre d'une activité à forte contrainte d'intervention (technique et délais d'intervention).

Vous avez déjà travaillé dans un environnement multisite et international, maîtrisez les ERP.

Manager bienveillant, vous êtes à l'écoute de vos équipes, savez les accompagner au quotidien.

Un anglais courant est nécessaire à ce poste.

Conditions et Avantages

N/C

Contact
Vincent Latrasse
Indiquer la référence de l'offre
906799

Résumé du poste

Spécialisation
Sous-secteur
Localisation
Type de contrat
Nom du consultant
Vincent Latrasse
Référence de l´offre
906799
Contract Duration
6