Directeur Relation Client H/F

Nantes CDI

Mise à jour le 02/08/2021

  • Réseau de mandataires immobiliers français
  • Directeur Relation Client

À propos de notre client

Notre client est une société en pleine croissance, identifiée comme le quatrième réseau de mandataires immobilier en France. Il forme et accompagne des indépendants au métier de Conseiller Immobilier.

Description

Rattaché aux Dirigeants et membre du Comex, vous prenez en charge la structuration et le développement de la relation client. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

  • Définir et mettre en oeuvre les objectifs stratégiques de développement sur votre périmètre,
  • Encadrer, organiser et développer deux équipes composées comme suit : Équipe recrutement composée de 6 personnes et d'un Superviseur - Équipe commerciale sédentaire, composée de 6 salariées et de 2 centres d'appels au Maroc (l'un exclusif : 10 personnes, l'autre non exclusif : 20 personnes). Cette équipe a pour but d'appuyer les indépendants sur la prise de rendez-vous,
  • Etre en appui en transverse dans l'animation des différentes équipes, jouant un rôle dans la relation clients (équipe coach, équipe juridique...)
  • Accompagner l'ensemble des équipes dans une logique de performance, avec des objectifs clairs, le déploiement des outils adaptés, la gestion des KPIs associés, le recrutement et la pérennisation des équipes,
  • Être force de proposition afin d'optimiser la performance de l'entreprise et d'accroître la satisfaction clients,
  • Assurer un reporting régulier.


Profil recherché

Vous êtes issu d'une formation supérieure commerciale, vous bénéficiez d'au moins 10 ans d'expérience dans le management d'équipes commerciales sédentaires et/ou centre d'appel et d'une solide expérience dans l'organisation et la gestion de la performance de ces équipes. Une expérience dans le secteur des télécoms ou tout autre secteur dans lequel la relation clients téléphonique est clé, est indispensable. Vous bénéficiez d'un leadership naturel et êtes orienté résultats. Vous êtes autonome et avez le sens des responsabilités.

Conditions et Avantages

N/C

Contact
Salomé Le Crom
Indiquer la référence de l'offre
681064

Résumé du poste

Spécialisation
Sous-secteur
Industrie
Localisation
Type de contrat
Nom du consultant
Salomé Le Crom
Référence de l´offre
681064