Directeur Back Office H/F

Lille CDI

Mise à jour le 29/12/2021

  • Mutuelle engagée et dynamique
  • Poste transversal à fort enjeu

À propos de notre client

Notre client est une mutuelle, au rayonnement national, présentant de belles valeurs humaines et basée près de Lille. Il recherche son Directeur Back Office.

Description

Rattaché au Directeur Général et membre du CODI, incarnant les valeurs et l'ADN de la Mutuelle, vous assurez, en tant que Directeur Back Office, le développement de la performance du back-office afin de garantir une relation client de qualité et d'accompagner la transformation des process.

A ce titre, vos missions sont :

  • Encadrer l'équipe gestion adhérents et l'équipe IT, coacher vos collaborateurs et assurer une cohésion d'équipe dans un objectif d'amélioration continue,
  • Accompagner les équipes afin de structurer et professionnaliser les pratiques de gestion et de garantir qualité et efficience dans le service,
  • Mettre en place les objectifs et piloter les indicateurs de suivi d'activité au sein des équipes, analyser les écarts et proposer des plans d'action en cas de dérive,
  • Organiser et suivre le traitement des flux de gestion pour assurer un suivi personnalisé des adhérents,
  • Coordonner et planifier les moyens disponibles en ressource et en équipement en fonction des prévisions d'activité,
  • Assurer un reporting des indicateurs d'activité auprès de la direction et remonter les alertes si nécessaire,
  • Participer activement aux projets transversaux de transformation de la structure avec l'ensemble des autres services,
  • Garantir le respect des procédures de contrôle interne et modes opératoires pour votre service.

Profil recherché

De formation supérieure et issu du monde bancassurance/mutuelle, vous justifiez d'au moins 15 ans d'expérience en tant que Directeur Back Office. Manager aguerri et charismatique, vous faites preuve de leadership et savez embarquer vos équipes dans un projet d'entreprise. Vous maîtrisez les impacts de la conduite du changement et savez insuffler une cohésion afin de porter la transformation. Vous disposez d'une appétence à la gestion de projets et êtes capable d'appréhender les activités informatiques. Vous faites preuve d'enthousiasme et de motivation au quotidien.

Conditions et Avantages

Selon profil.

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Laetitia Serres
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688079

Résumé du poste

Spécialisation
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Industrie
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Laetitia Serres
Référence de l´offre
688079