Directeur Après-Vente Constructeur Automobile H/F

Vous avez notamment pour responsabilités :

• Piloter la stratégie après-vente en France en lien avec le siège Europe et monde,
• Manager une équipe pluridisciplinaire en garantissant performance et engagement,
• Gérer le budget du département après-vente et garantir la performance opérationnelle,
• Améliorer l'expérience client : Gestion des réclamations, projets satisfaction, process de traitement rapide,
• Optimiser les opérations de service et outils CRM, garantir la qualité, les délais et les standards de réponse,
• Superviser la gestion des pièces et accessoires : Stock, prévisions, approvisionnements, coûts, disponibilité,
• Définir et piloter des programmes de formation pour le réseau distributeurs sur les aspects techniques et opérationnels,
• Assurer la conformité réglementaire (garantie, sécurité, environnement) et anticiper les évolutions du marché,
• Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, finance, HQ) pour aligner les actions et la stratégie.