Customer Success Manager - Start-Up H/F

Paris CDI EUR50.000 - EUR60.000

Mise à jour le 30/09/2021

  • Start-up - Social commerce
  • Création de poste - Bras droit - Responsable Clients

À propos de notre client

Notre client est une start-up spécialiste du social commerce.
 

Description

Au sein de l'équipe, votre mission principale consiste à :

  • Vous gérez les comptes clients (on-boarding, demandes, entretiens formation, reporting activités),
  • Vous coordonnez les équipes internes pour répondre aux besoins des clients,
  • Vous établissez des objectifs et suivre les KPIs,
  • Vous travaillez en « mode projet » avec le client (écoute, analyse, compte-rendu, décision, actions),
  • Vous êtes responsable de la relation et de la satisfaction client,
  • Vous contribuez à la génération de revenus supplémentaires (renouvellements, ventes incitatives, extensions…),
  • Vous pitchez le service et démontrez la pertinence de l'accompagnement,
  • Vous communiquez les nouvelles fonctionnalités de la plate-forme (usages, feedback…)/webinar clients/les meilleures pratiques, les ressources pédagogiques et les formations,
  • Vous créez un club utilisateur client pour les fidéliser et créer des évangélistes de la solution,
  • Vous faites un reporting mensuel de l'activité des clients.

Profil recherché

Vous êtes issu d'une formation Bac +5 minimum/école de commerce/Ingénieur. Vous avez un très bon niveau de français et anglais. Vous êtes réactif, solutionniste, sérieux et pro-actif. Vous pouvez justifier d'une expérience de 5 ans minimum au même poste.

Conditions et Avantages

Fixe + variable.

Contact
Marjorie Sadokh
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684465

Résumé du poste

Localisation
Type de contrat
Nom du consultant
Marjorie Sadokh
Référence de l´offre
684465