Sauvegarder Back to Search Description Résumé Offres similaires Ajoutée le 21/10/2024Leader mondial de la publicité urbaineSatisfaction Client - Clients Internes internationauxÀ propos de notre clientMon client est un acteur international de la publicité urbaine, présent dans plus de 70 pays.Ce poste est à pourvoir au sein de la DSI de ce client, et plus particulièrement du pôle en charge des applications de vente.Vous serez la pierre angulaire entre ce pôle produit et les clients de ces solutions.DescriptionPour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes :Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie futurePiloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP)Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes IT et BusinessAmélioration continue, suivi des SLA et des processus associésAccompagner les nouvelles entités et assurer un onboarding premiumGérer les demandes et les changements des utilisateurs et tenir les entités informées (incidents, livraisons de produits, roadmaps)Animer des sessions mensuelles avec les Business Units et les responsables de domaineAssurer une bonne communication sur les incidents, gérer les escaladesPrioriser les corrections et les demande en accord avec les indicateurs établisProfil recherchéAvec une expérience minimale de 7 ans et une expérience reconnue autour de la satisfaction, vos compétences attendues sont les suivantes :Vous avez l'habitude d'endosser un rôle stratégique et vous avez un leadership naturel ;Vous maîtrisez les concepts de l'ITIL et idéalement êtes certifié ;Vous avez une belle compréhension technique qui vous permet d'accompagner au mieux les différents acteurs sur des sujets applicatifs ;Vous avez une excellente communication, vous savez faire preuve de diplomatie allié à une capacité de drive forteVous avez évidemment l'ADN du service ;Vous aimez le travail en équipe.Votre anglais est courant.Conditions et AvantagesUn challenge passionnant de reconstruction de la satisfaction client,3 jours de télétravail,Une culture d'entreprise familiale et forte.ContactFlorent LeonettiIndiquer la référence de l'offreJN-092024-6549648Résumé du posteSpécialisationTechnologySous-secteurSupport InformatiqueSecteur d'activitéAutresLocalisationNeuilly-sur-SeineType de contratCDINom du consultantFlorent LeonettiRéférence de l´offreJN-092024-6549648Poste à pourvoir en :Télétravail possible
