Customer Service Manager H/F

Arras CDI

Mise à jour le 22/02/2021

  • Prestation logistique
  • Relations clients

À propos de notre client

Michael Page Achats et Logistique est constitué d'une équipe de Consultants spécialisés qui recrutent pour les secteurs industriels, de la distribution et des services (start-up, PME, ETI et Groupes), des cadres expérimentés sur les métiers de la supply chain (achats directs/indirects ; SC amont, aval et industrielle ; Service Client) ainsi que dans des fonctions de Chef de Projet et de Direction.

Un prestataire logistique spécialisé, Groupe international, recherche, pour l'un de ses sites en plein essor, un Customer Service Manager.

Description

En tant que Customer Service Manager, vous êtes le garant du respect des engagements clients et de l'application des conditions contractuelles.

Au quotidien vous assurez l'implémentation des nouveaux clients et de leurs différents process, en accompagnant le Directeur de Site dans la réalisation des procédures clients et effectuant les paramétrages et pilotage précis du WMS afin d'atteindre le niveau de performance validé.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

  • Formaliser les procédures clients et garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires validés lors du contrat,
  • S'assurer de l'implémentation des outils et méthodes logistiques validées avec le client afin de garantir le meilleur taux de service,
  • Paramétrer et piloter le WMS en fonction des procédures clients,
  • Suivre les indicateurs et animer les plans d'actions correctives avec les équipes du site,
  • Manager votre équipe (3 personnes) en s'assurant du parfait suivi de chaque dossier clients (gestion des plannings, suivi des demandes clients et résolution des litiges),
  • Piloter des projets d'amélioration continue en collaboration avec les équipes du site, en réponse aux exigences du client tout en étant force de proposition sur la productivité,
  • Assurer le suivi des éléments budgétaires et de facturation auprès du client.

Profil recherché

Pour ce poste de Customer Service Manager, vous êtes issu d'une formation supérieure en logistique et justifiez d'une expérience significative acquise dans des fonctions similaires au sein d'un prestataire logistique ou d'éditeurs de solutions WMS.

Votre parfaite maîtrise et excellente compréhension des outils WMS sont indispensables pour réussir à ce poste.

La maîtrise de l'anglais est également essentielle.

Proche du terrain, vous bénéficiez d'une réelle aptitude à dialoguer avec des interlocuteurs de tout niveau.

Conditions et Avantages

Selon expérience.

Contact
Berangere Bravo
Indiquer la référence de l'offre
676443
Numéro de téléphone
+33 3 28 04 56 26

Résumé du poste

Spécialisation
Sous-secteur
Localisation
Type de contrat
Nom du consultant
Berangere Bravo
Contact du consultant
+33 3 28 04 56 26
Référence de l´offre
676443