Customer Care Manager H/F

Clamart CDI EUR60.000 - EUR65.000

Mise à jour le 01/09/2021

  • Filiale française d'un Groupe international - Industrie électronique
  • Projets d'amélioration continue et synergie

À propos de notre client

Notre client est la filiale européenne d'un Groupe international dans le secteur de l'électronique grand public.

La filiale française est à taille humaine et fonctionne davantage comme une PME.

Description

Rattaché au Directeur Europe du SAV/ADV, vous êtes en charge, en tant que Customer Care Manager, de la qualité du Service Clients sur votre périmètre.

En collaboration avec les équipes Sales, SAV et ADV, vous êtes l'expert de la satisfaction clients de l'entreprise sur un périmètre Europe.

Vos principales missions seront :

  • Participation à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et la détermination de plans d'actions annuels,
  • Amélioration des procédures qualité du Service Clientèle et le contrôle de l'application (détermination des KPIs ; analyse et mise en en place d'actions correctives),
  • Apport de solutions en réponse aux réclamations de la clientèle,
  • Relation avec les distributeurs après signatures en assurant la coordination entre sales et les opérations,
  • Supervision des centres de réparations (SAV) en termes d'opérations, process, suivi, litige.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Il n'y a pas de management au poste.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +3 minimum en commerce, vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience dans une fonction similaire idéalement avec une expertise sectorielle FMCG/biens de consommation électronique.

Autonome, réactif et doté d'une bonne capacité de coordination, vous aimez la synergie et souhaitez contribuer à la fois aux opérations et l'amélioration du service clients.

Un niveau d'anglais professionnel est requis au poste.

Conditions et Avantages

Fixe et variable.

Contact
Marie Prevot
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680813

Résumé du poste

Spécialisation
Sous-secteur
Industrie
Localisation
Type de contrat
Nom du consultant
Marie Prevot
Référence de l´offre
680813