CRM & Client Engagement Manager H/F - Mode

Rattaché(e) à la Direction Marketing Digitale, vous jouez un rôle central dans le développement de la connaissance client, de la fidélisation et de l'engagement omnicanal.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Définir et déployer la stratégie CRM de la marque en cohérence avec les objectifs business ;
• Structurer et développer les actions de CRM et de Clienteling auprès du réseau boutiques ;
• Construire les parcours clients omnicanaux afin d'améliorer l'expérience et la fidélisation ;
• Concevoir et piloter les campagnes CRM (acquisition, fidélisation, réactivation et nurturing) ;
• Développer des segmentations clients pertinentes et assurer leur exploitation opérationnelle ;
• Accompagner les équipes Retail dans la mise en œuvre de bonnes pratiques de clienteling ;
• Identifier les opportunités de croissance, de cross-selling et d'augmentation de la valeur client ;
• Analyser les performances des campagnes et suivre les principaux KPI CRM ;
• Garantir la qualité et l'exploitation des données clients ;
• Être force de proposition dans l'évolution des outils, des parcours clients et des dispositifs relationnels ;
• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, E-commerce et Retail afin d'assurer la cohérence de l'expérience client.