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Mise à jour le 08/06/2022
- Un des leaders mondiaux des services de conciergerie - Dynamique et innovant
- Consultant CRM - Omnicanal - Centres de contacts - Paris
À propos de notre client
Notre client est un des leaders mondiaux spécialisé dans les services de conciergerie : Il aide les marques et les entreprises à fidéliser leurs clients et collaborateurs. Portée par de belles ambitions de croissance et de développement, cette entreprise recherche un Consultant CRM pour ses 5 centres de contacts.
L'entreprise s'appuie sur la force d'un réseau international de plus de 10 000 partenaires.
Description
Notre client recherche un Consultant CRM, en charge du run et des évolutions des solutions, pour ses 5 centres de contacts et plus de 350 Agents.
Le périmètre de vos missions sera le suivant :
- Définir avec les équipes produit CRM et métier, les nouvelles solutions à mettre en oeuvre,
- Être le point de contact privilégié sur les projets omnicanaux,
- Qualifier les besoins et mener les workshops,
- Interagir avec les fournisseurs externes,
- Traiter et escalader les incidents avec l'outil de ticketing,
- Gérer les différentes solutions SaaS pour les flux conversationnels entrants et sortants pour supporter les opérations conciergerie,
- Participer au routage des flux de communication.
Poste basé à Paris (75).
Profil recherché
De formation BTS informatique minimum, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
Vous avez idéalement une expérience de l'outil Salesforce.
Vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel et pédagogue, vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur. Aussi, vous vous montrez force de proposition et possédez une vision long terme.
Vous maîtrisez un anglais courant.
Conditions et Avantages
- Opportunité d'évolution en interne et mobilité possible,
- Une localisation idéale en plein coeur de Paris,
- 2 jours de télétravail par semaine,
- Tickets restaurants,
- Remboursement Navigo à 50%.
Résumé du poste
- Spécialisation
- Technology
- Sous-secteur
- Consulting
- Industrie
- Luxe
- Localisation
- Paris-3e-Arrondissement
- Type de contrat
- CDI
- Nom du consultant
- Diane Guillotin de Corson
- Référence de l´offre
- JN-042022-5422400
