Consultant·e Support Fonctionnel - Logiciel de gestion (comptabilité & finance) H/F

En tant que Consultant·e Support Fonctionnel, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage d'un logiciel de comptabilité et gestion.

Vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone (hotline) principalement
• Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée
• Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire
• Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP
• Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation
• Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel·le·s pour les cas nécessitant un relais
• Participer aux actions de suivi
• Échanger avec des interlocuteurs variés au sein des entreprises (finance, achats, administratif, contrôle de gestion…)
  
• Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens