Chef de Projet Service Client/Centre d'Appel H/F

Puteaux Interim EUR44,000 - EUR46,000

Mise à jour le 08/04/2021

  • Leader sur son marché
  • Intégration de nouveaux prestataires

À propos de notre client

Michael Page Interim Management Achats & Logistique est le spécialiste de l'intérim de cadres et du management de transition. Nous accompagnons nos clients pour des missions de transformation, de remplacement ou d'amélioration de la performance.

Notre client est un distributeur d'énergie pour les particuliers. Le poste sera rattaché au Service Centre d'appel et Service Clients.

Description

En tant que Chef de Projet Service Client/Centre d'Appel, vous avez pour missions :

  • Définir et piloter les phases de cadrage des nouveaux prestataires,
  • Garantir la solidité de la phase de montée en charge de traitement des actes sur le volet qualité,
  • Coordonner le déploiement des dispositifs qualité sur les CRC en exploitant les outils d'évaluation et KPI de qualité et non-qualité,
  • Piloter, challenger et animer les plans d'actions qualité des sites de production lors de la montée en charge et du run,
  • Définir les actions à mettre en oeuvre (formation, rappels de consignes…), en lien avec les parties prenantes en phase de run,
  • Mettre en oeuvre des actions de pilotage, d'animation, d'appui, de calibrage auprès des sites du service client afin de garantir la bonne compréhension du niveau d'attente qualité,
  • Suivre la boucle d'amélioration sur l'ensemble des sites du Service Client, pour assurer l'efficacité des actions,
  • Alimenter des outils de suivi de la performance (tableaux de bord qualité),
  • Piloter des comités mensuels qualité avec chaque prestataire de relation client,
  • Assurer le pilotage et le suivi d'un prestataire qualité sur les activités qui lui sont confiées,
  • Reporter régulièrement à votre management et communiquer à bon escient à l'ensemble des parties prenantes.

Profil recherché

En tant que Chef de Projet Service Client/Centre d'Appel, vous avez au moins une expérience dans le suivi qualité de la relation client en interne et/ou avec des prestataires pour garantir une intégration et un service client optimal.

Conditions et Avantages

Rémunération attractive.

Contact
Pierre De Place
Indiquer la référence de l'offre
882885

Résumé du poste

Spécialisation
Localisation
Type de contrat
Nom du consultant
Pierre De Place
Référence de l´offre
882885
Contract Duration
3