Chef de Projet CRM H/F

En tant que Chef de Projet CRM, vos missions seront les suivantes :

Assurer le pilotage opérationnel et garantir la bonne réalisation des Projets CRM :

• Analyser les besoins client interne afin de proposer des solutions de personnalisation, de paramétrage ou de développement de la CRM,
• Assurer le cadrage fonctionnel des Projets avec les équipes pour identifier les enjeux,
• Animer les réunions,
• Gérer, maintenir et faire évoluer la roadmap en fonction des priorités et de l'avancement,
• Réaliser le support méthodologique et les formations spécifiques,
• Garantir la tenue des livrables.

Impulser le changement et accompagner la transformation :

• Challenger les équipes métiers et les processus existants dans une démarche d'amélioration continue,
• Proposer des pistes d'amélioration liées à la conduite du changement,
• Participer au partage, à la capitalisation et à la pérennisation des connaissances/savoirs faires/outils.

Participer à la structuration du Département Transformation :

• Rassembler des données sur l'activité du département et aider à son pilotage,
• Proposer des indicateurs et mettre en place de tableaux de bord à destination du management,
• Contribuer à la mise en place des rituels de suivi et de pilotage avec le management,
• Anticiper les besoins futurs du département.