Détails du poste

Responsable Support Client International H/F

Sarthe   •  CDI   •  Mise à jour le 17/06/16

Bullet points

  • Instrumentation oil & gas
  • Service client - Service après-vente

À propos de notre client

Acteur majeur sur son marché, notre client est un Groupe international spécialisé dans le domaine de l'instrumentation de mesure.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Métrologie, vous êtes responsable de la réalisation des prestations services sur site client (mise en service, vérification périodique, intervention préventive et curative, formation) sur le matériel vendu par l'entreprise.

Pour cela, vous avez pour principales responsabilités :

  • Support téléphonique en anglais et en français,
  • Suivi de l'activité après-vente (réparations, etc.),
  • Interface entre les clients et le support technique pour la remontée et la résolution des problèmes clients,
  • Reporting interne et externe des différentes activités suivant les procédures en place,
  • Support pour les prestations d'étalonnage proposées par l'entreprise,
  • Participation à l'élaboration des documentations techniques et les mettre à disposition des clients,
  • Enregistrement et suivi des réclamations clients jusqu'à résolution permettant de garantir leur satisfaction (qualité et délai des actions mises en œuvre),
  • Audit installations de comptage clients (audit métrologique, bonnes pratiques de comptage….), préconisations,
  • Assistance aux réceptions clients (factory acceptance test),
  • Assistance à l'étalonnage/ajustement de nos produits (bancs air / eau / hydrocarbures),
  • Assistance au Service Métrologie et Qualité.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique supérieure en instrumentation/mesures physiques/automatismes de niveau Bac +2 minimum, vous bénéficiez d'au moins quatre ans d'expérience.

Polyvalent(e) techniquement, vous bénéficiez de compétences électriques liés à l'instrumentation et la métrologie dans le secteur oil & gas.

Anglais courant impératif ; la maîtrise d'une autre langue serait un plus.

Vous justifiez d'expériences de déplacements à l'international réguliers.

Aisance en support téléphonique et sensibilité commerciale sont des qualités indispensables

Conditions et Avantages

N/C

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