Détails du poste

Responsable SAV H/F

Basse-Normandie   •  CDI   •  Publiée le 08/08/16

Bullet points

  • Groupe Industriel International - Instruments de mesure
  • SAV - Instruments - Management - Satisfaction client

À propos de notre client

Leader mondial de la fourniture d'instruments d'analyse avancés pour des secteurs de l'industrie (pétrochimie, agroalimentaire, marine, pharmaceutique…)recherche un Responsable SAV H/F.

Description du poste

Directement rattaché(e) à la Direction, vous êtes en charge de répondre aux attentes de la clientèle et d'assurer la remise en état des produits.

A ce titre, vos missions principales en tant que Responsable SAV H/F sont :

  • Définir le business plan en accord avec les objectifs de la société,
  • Créer et développer une équipe support client afin de fournir un support technique aux clients internes et externes,
  • Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV,
  • Gérer le chiffre d'affaires de votre centre de profit et des pièces détachées ainsi que le stock de pièces de rechange et l'approvisionnement,
  • Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,
  • Participer au développement des process et des procédures afin d'améliorer les performances de votre Service,
  • Traiter les litiges avec les clients : analyse des problèmes, proposition de solutions…,
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle et mettre en place des outils d'analyses de la satisfaction de vos clients,
  • Participer au recrutement de vos collaborateurs et au suivi de leur carrière (formations, initiatives, entretiens annuels, mobilité…)



Des déplacements très réguliers (jusqu'à 50%) sont à prévoir en France et à l'international.

Profil recherché

De formation Bac +5 type Ingénieur généraliste ou équivalent, vous justifiez de 8 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire idéalement acquise dans les secteurs de l'instrumentation ou des équipements de laboratoire.

Vous possédez de solides connaissances techniques ainsi que d'excellentes capacités de communication.

Votre leadership et vos capacités à fédérer des équipes seront indispensables pour ce poste.

Vous êtes expérimenté(e) en management de projets et d'équipes et avez un bon sens de l'organisation. Un bon niveau d'anglais est requis pour ce poste.

Conditions et Avantages

N/C

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