Détails du poste

Responsable Formateur Qualité H/F - Casablanca

International   •  CDI   •  Publiée le 11/03/16

Bullet points

  • Notre client est un acteur majeur du service client
  • Expérience en formation ainsi qu'en management

À propos de notre client

Notre client est un acteur majeur du service client. Le Groupe développe une nouvelle plateforme et recrute un(e) Responsable Formateur Qualité.

Description du poste

En tant que Responsable Formateur Qualité, vos principales missions sont :

  • Manager les responsables qualité/formation
  • Favoriser les synergies : Bonnes pratiques professionnelles, animation de groupes de travail
  • Participer aux réflexions menées sur l'amélioration de la démarche qualité et formation (élaboration de process, d'outils, d'indicateurs, protocoles…)
  • Piloter les dispositifs qualité et formation de la région
  • Piloter le plan de formation et les actions qualité afin d'atteindre les objectifs opérationnels



Pour ce faire, vos activités principales sont:

  • Consolider les reportings formation /qualité du site
  • Mettre en place des actions préventives et correctives pour l'amélioration des dispositifs formation et qualité du site
  • Proposer des nouveaux process afin d'améliorer la démarche et le dispositif formation du site
  • Consolider, récolter et traiter les expressions de besoins en formation (hors formation Conseiller clientèles) site
  • Construction du plan de formation et optimisation des couts des formations
  • Garantir le respect des montées en charge
  • Garantir le déploiement des formations en adéquation avec les besoins des clients et analyser les évaluations formation
  • Gérer le client donneur d'ordre

Profil recherché

De formation Bac+4 , vous avez un diplôme d'école de commerce/gestion des entreprises et des administrations ou équivalent. Vous disposez d'une expérience dans l'enseignement et /ou en formation ainsi que 3 années d'expérience dans un poste de management.

Vous avez des connaissances en ingénierie de formation, des techniques d'évaluation des actions de formation. Vous maîtrisez parfaitement la langue française et maîtrisez les techniques d'audit et d'analyse.

Orienté(e) service client, vous avez un excellent relationnel et bon sens de communication

Conditions et Avantages

Selon le niveau d'expérience

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Cliquez sur Postuler , LinkedIn ou Viadeo ci-dessous. Référence du poste : 623511. Votre candidature sera transmise à Samia Benchekroun.
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