Détails du poste

Responsable Catologue Offre de Service H/F

Lyon   •  CDI   •  Publiée le 15/02/16

Bullet points

  • GIE de l'un des plus grands Groupes bancaires français
  • Qualités rédactionnelles, bonne communication orale et écrite

À propos de notre client

GIE de l'un des plus grands Groupes bancaires français.

Description du poste

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

  • Assurer la mise en œuvre et le suivi de l'amélioration continue de la qualité des prestations aux clients,
  • Réaliser, en relation avec les responsables de la relation client, les contrats de service (SLA) et vérifier le niveau des indicateurs produits,
  • Assurer une mission de conseil, assistance, information, formation et alerte quant à la qualité des prestations aux clients,
  • Veiller au respect de la conformité des dispositifs méthodologiques, normes et standards qualité,
  • Vérifier et mesurer l'application des normes, outils, référentiels et processus,
  • Vérifier le niveau des indicateurs produits par rapport aux exigences des contrats de services (SLA),
  • Contribuer à la promotion de son domaine tant en interne qu'à l'externe,
  • Contribuer/Participer à la démarche certification,
  • Diffuser les indicateurs de qualité, recenser les besoins d'évolution (réclamations, insatisfactions des clients) et en assurer le reporting.

Profil recherché

Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale et écrite ainsi qu'un bon esprit de synthèse. Vous êtes orienté(e) client et marketing. Une expérience de 4 ans minimum en organisation ou dans une fonction similaire est souhaitée en société de conseil ou en interne.

Conditions et Avantages

N/C

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Cliquez sur Postuler , LinkedIn ou Viadeo ci-dessous. Référence du poste : 622869. Votre candidature sera transmise à Nathalie Pocreau Marchalant.
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