Détails du poste

Directeur(trice) Adjoint(e) Centre d'appels H/F

International   •  CDI   •  Publiée le 12/07/16

Bullet points

  • Leader du secteur télécoms
  • Une expérience d'au moins 6 ans dans des fonctions similaires

À propos de notre client

Notre client est le leader télécoms à Madagascar et sur l'Océan Indien.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur de site, vous êtes responsable des missions suivantes :

  • Assurer le maintien du chiffre d'affaires et de la marge de vos activités,
  • Gérer les changements et optimiser la gestion de l'unité sur les aspects production,
  • Gérer la relation client lors des réunions professionnelles,
  • Mettre en place les actions correctives appropriées en cas de besoin,
  • Assurer la relation avec le donneur d'ordre interne ou externe (suivre les plans d'actions, analyser les écarts, etc.),
  • Encadrer les équipes de Managers (pilotes d'activité et ROA),
  • Animer des réunions transverses, réaliser les synthèses opérationnelles, animer les comités opérationnels,
  • Maintenir et développer les compétences des équipes de managers,
  • Veiller au respect des règles de l'entreprise, développer le savoir-être des Conseillers et renforcer l'adhésion à la politique de l'entreprise,
  • Assurer un reporting d'activité.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +3 minimum (BSC, master…) en gestion/management, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 6 ans dans des fonctions similaires, idéalement dans les télécoms.

Conditions et Avantages

Package attractif.

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Cliquez sur Postuler , LinkedIn ou Viadeo ci-dessous. Référence du poste : 626539. Votre candidature sera transmise à Mehdi Boutaleb.
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