Détails du poste

Analyste Méthode Qualité H/F

Lyon   •   EUR25,000 - EUR35,000   •  CDI   •  Mise à jour le 09/09/16

Bullet points

  • Grand groupe Bancaire
  • Analyste Methode Qualité - Lyon

À propos de notre client

Grand Groupe bancaire.

Description du poste

En tant qu'Analyste Méthode Qualité (H/F), vous serez en charge d'assurer la mise en œuvre et le suivi de l'amélioration continue de la qualité des prestations aux clients. Vous assurez aussi la promotion de votre domaine aussi bien auprès des services internes qu'externes. Dans ce cadre, vos principales missions seront de:

  • Réaliser le suivi et l'analyse des indicateurs de qualité de la production au travers des outils (tableaux de bord mensuels...),
  • Participer et formuler des préconisations dans la mise en œuvre et l'amélioration continue, des processus de gestion de la qualité : élaboration et suivi des plans d'actions,
  • Vérifier le niveau des indicateurs produits par rapport aux exigences des contrats de services (SLA),
  • Contribuer et participer à la démarche certification,
  • Diffuser les indicateurs de qualité, recenser les besoins d'évolution (réclamations, insatisfactions des clients), et en assurer le reporting.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum, vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale et écrite ainsi qu'un bon esprit de synthèse.

Vous êtes orienté(e) client, méthode et qualité.

Conditions et Avantages

Grand Groupe - Poste évolutif.

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