Détails du poste

Analyste Méthode Qualité H/F

Lyon   •   EUR45,000 - EUR50,000   •  CDI   •  Publiée le 16/02/16

Bullet points

  • Acteur bancaire de renom
  • Méthode, qualité, process, SLA

À propos de notre client

Vous souhaitez rejoindre une société de renom dans le secteur de la banque ?

Description du poste

En tant qu' Analyste Méthode Qualité, vous organiserez les procédures de traitement, vous veillerez au bon respect des engagements par les équipes techniques concernées et vous animerez la gestion des crises si nécessaire. Vos responsabilités sont les suivantes :

  • Analyser les indicateurs de qualité de la production,
  • Etudier les reporting pour valider le respect des SLA,
  • Réaliser les diagnostics, proposer et mettre en œuvre des corrections et des plans d'actions associés,
  • Gérer les processus liés aux domaines de responsabilités confiés,
  • Assurer un rôle de référent sur les processus de gestion des incidents,
  • Mettre en place des méthodes, des indicateurs et outils de suivi et garantir la qualité de service,
  • Proposer des actions de préventions d'incidents,
  • Déclencher et animer les cellules de crise le cas échéant,
  • Participer éventuellement aux comités de qualité avec les Chargés d'affaires et/ou les Chargés de Relation Client,



Piloter la démarche de progrès et d'amélioration continue :

  • Participer activement à la démarche certification et contribuer/participer à la mise en place des évolutions,
  • Organiser avec l'appui des clients et des équipes opérationnelles (helpdesk, N2 et N3 en production…) la résolution des incidents dans le respect des engagements pris (SLA).

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum, en tant qu'Analyste Méthode Qualité, vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale et écrite ainsi qu'un bon esprit de synthèse. Vous êtes orienté(e) client, méthode et qualité. Au moins trois ans d'expérience en organisation ou dans une fonction similaire est souhaitée en société de conseil ou en interne.

Conditions et Avantages

N/C

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